La 6e édition du Moroccan Consumer Day a souligné la priorité des droits du consommateur, et la nécessité d’adapter le cadre réglementaire à l’évolution rapide du digital et de l’intelligence artificielle (IA).
Tenu mardi 8 juillet à Casablanca, l’événement a permis de mettre en perspective les enjeux liés aux pratiques du e-commerce au Maroc, notamment en matière de consentement et de sécurité des données personnelles, dans un contexte marqué par l’essor de l’IA et la transformation des relations entre consommateurs et opérateurs.
A cette occasion, Ismail Mohamed Outerrqiss, chef de service «contrôle des pratiques commerciales» au ministère de l’Industrie et du commerce, a déclaré: «Le fournisseur doit instaurer un système de validation explicite, exigeant que le consommateur coche une case attestant avoir pris connaissance et accepté les conditions générales de vente», des obligations prévues par la loi 31.08 sur la protection du consommateur.
Renforcer l’encadrement du numérique
Toutefois, il a souligné que de nombreux vendeurs en ligne ne les respectent pas pleinement, notamment certaines plateformes qui se limitent à fournir des informations sur le produit sans mentions essentielles, rappelant que le ministère met à la disposition des citoyens un portail numérique dédié au dépôt des réclamations.
Pour sa part, Nabil Taoufik, fondateur du Moroccan Consumer Day, a indiqué que «Cette année, les échanges se focalisent sur la transformation rapide des usages numériques notamment les achats en ligne, le paiement dématérialisé, la consommation connectée, autant de pratiques qui exposent désormais les citoyens à de nouveaux risques, comme l’usurpation d’identité, le vol de données ou encore les arnaques à la livraison».
Protection des données personnelles
De son côté, Jaouad Dabounou, professeur universitaire à la l’Université Hassan 1er, a mis en exergue les enjeux spécifiques liés à l’émergence de l’IA: «Nous évoluons désormais dans un environnement marqué par le traitement massif et instantané des données personnelles, à travers des algorithmes de plus en plus sophistiqués». Et de poursuivre: «L’asymétrie croissante entre le consommateur et les opérateurs économiques, en grande partie due à l’opacité des technologies mises en œuvre.»
Placée autour du thème: «Commerce en ligne et données personnelles: quelle protection pour le consommateur connecté?», cette édition du Moroccan Consumer Day a rappelé l’urgence de renforcer l’encadrement du numérique, afin de mieux protéger les données personnelles tout en accompagnant la transformation digitale.
