Royal Air Maroc (RAM) et le groupe Al Barid Bank lancent une solution digitale utilisant «Barid Payment Mobile» pour offrir un accompagnement sur mesure aux voyageurs à l’aéroport Mohammed V de Casablanca.
Première du genre au Maroc, cette initiative vise à faciliter aux voyageurs leur parcours depuis l’enregistrement jusqu’à l’embarquement, tout en combinant proximité humaine et innovation technologique,
Selon un communiqué conjoint de RAM et Al Barid Bank, ce nouveau service sera déployé, dans un premier temps, à l’aéroport de Casablanca puis à l’aéroport de Paris-Orly avant de le généraliser à d’autres aéroports.
Un programme de 12 mois
Il sera ainsi disponible au niveau de trois comptoirs dédiés, stratégiquement positionnés dans les zones clés du parcours passager de l’aéroport Mohammed V (enregistrement, transit et embarquement).
Plus de 24 agents spécialement formés sont mobilisés pour guider les voyageurs, répondre à leurs besoins et leur proposer une gamme étendue de services additionnels, tels que l’achat de sièges préférentiels «Select Seat», l’accès aux salons «Business Lounges», le surclassement en Business Class «Upgrade», sous réserve de disponibilité ainsi que l’accès au service exclusif «Loft», combinant Salon Premium et Fast Track.
Une application mobile intégrée
Le partenariat entre RAM et Al Barid Bank s’est traduit par le développement d’une application mobile intégrée, fonctionnant sur tablette équipée d’un terminal de paiement NFC (Near Field Communication).
Cette technologie permet aux voyageurs de régler leurs achats de manière sécurisée et sans contact, en approchant simplement leur carte bancaire ou leur smartphone du terminal.
Concrètement, le client peut ainsi réaliser sa transaction directement sur le terminal mobile de l’agent, de manière simple et sécurisée. Cette solution élimine les terminaux de paiement traditionnels, offrant une expérience plus rapide, fluide et entièrement mobile.
Déployé progressive dans d’autres aéroports
Cité dans le communiqué, indique Hamid Addou, président directeur général de RAM a déclaré: «Ce dispositif s’inscrit dans le cadre d’un programme global de transformation de l’expérience client, dès l’acte d’achat du billet, à travers notre nouvelle application mobile et notre nouveau site web, jusqu’au process de livraison des bagages».
«Ce programme s’étalera sur 12 mois, notre ambition étant de hisser Casablanca au rang de hub aérien régional de référence», a-t-il ajouté.
Ce dispositif sera progressivement déployé dans d’autres aéroports et étendu à de nouveaux services, conclut le communiqué.
