Switch Al-Maghrib (SWAM), infrastructure nationale de paiement électronique, et PayTic, fintech internationale spécialisée dans l’automatisation du back-office des paiements, signent un partenariat visant à moderniser, centraliser et harmoniser la gestion des litiges liés aux paiements par carte et via mobile wallet.
Ce partenariat entre dans le cadre de la mission d’intérêt public portée par SWAM, infrastructure du marché financier (IMF) supervisée par Bank Al-Maghrib, et s’aligne sur la feuille de route nationale visant à renforcer la confiance, la résilience et la souveraineté numérique du système de paiement marocain.
Un service centralisé de gestion des chargebacks
« Dans un contexte de croissance rapide des paiements électroniques interopérables et de diversification des usages, la gestion des litiges constitue un enjeu clé de confiance, d’efficacité opérationnelle et de protection des utilisateurs. Le partenariat entre SWAM et PayTic répond à ce besoin en dotant l’écosystème marocain d’un cadre unifié, industrialisé et conforme aux meilleurs standards internationaux. », indique un communiqué.
Suite à ce partenariat, SWAM proposera aux participants (banques et établissements de paiement) un service centralisé de gestion des chargebacks couvrant l’ensemble du cycle de vie du litige.
Selon la même source, les principaux apports de ce partenariat sont :
– Une plateforme unifiée de traitement des chargebacks, depuis l’ouverture du litige jusqu’à sa clôture ;
– Une standardisation des statuts, des délais et des processus, pour les opérations par carte et mobile wallet ;
– Une traçabilité complète et automatisée des échanges entre l’ensemble des acteurs ;
– Une réduction significative des délais de résolution et des coûts opérationnels ;
– Une conformité renforcée aux standards internationaux et aux exigences réglementaires nationales.
Fluidifier les opérations entre les acteurs
Ce nouveau service permettra de fluidifier les opérations, renforcer l’équité entre les acteurs et accompagner durablement la montée en charge des paiements électroniques interopérables au Maroc.
Pour Hanae Ben Driss, directrice générale de SWAM: «La gestion des litiges est un pilier essentiel de la confiance dans les paiements électroniques. En centralisant ce service au niveau du Switch national et en nous appuyant sur une technologie éprouvée comme celle de PayTic, nous renforçons la transparence, l’efficacité et l’équité pour les citoyens, les banques, les établissements de paiement et l’ensemble des acteurs du marché. Ce projet s’inscrit pleinement dans notre mission d’intérêt public et dans notre vision d’un écosystème de paiement
moderne, résilient et souverain.»
De son côté, Imad Boumahdi, CEO de PayTic, déclare: «Nous avons construit PayTic à partir de notre expérience terrain dans les opérations de paiement. Cette collaboration représente une étape importante vers la modernisation de l‘écosystème des paiements au Maroc, et reflète notre engagement à proposer des solutions
innovantes conformes aux standards internationaux les plus exigeants, au service des ambitions du marché local.»
