L’Autorité de contrôle des assurances et de la prévoyance sociale (Acaps) a lancé une nouvelle plateforme numérique dédiée au traitement des réclamations des assurés et bénéficiaires.
Cette plateforme offre aux usagers un parcours simplifié pour le dépôt et le suivi de leurs réclamations, ainsi que pour leurs échanges avec l’Autorité, tout en assurant la traçabilité des dossiers, indique l’Acaps dans un communiqué.
Elle est accessible depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette, grâce à une nouvelle interface adaptée aux usages mobiles.
Les réclamations déjà enregistrées continuent d’être instruites dans les conditions habituelles, sans qu’aucune démarche ne soit requise de la part des réclamants. L’adresse d’accès à la plateforme demeure aussi inchangée : https://reclamation-assurance.acaps.ma
Pour rappel, le recours à l’Acaps s’inscrit dans le cadre du règlement amiable des litiges entre les assurés et leurs assureurs, après les démarches préalablement engagées auprès de l’entreprise d’assurances concernée et, le cas échéant, du Médiateur de l’assurance.
Dans le cadre de ses missions, l’Autorité examine les réclamations qui lui sont soumises, facilite les échanges entre les parties concernées et contribue à la recherche d’une solution amiable.
Cette évolution s’est accompagnée d’une progression constante de l’activité de traitement des réclamations. Le nombre de réclamations traitées par l’Acaps est, en effet, passé de 464 en 2016 à 6.787 en 2025, dont 432 relatives au secteur de la prévoyance sociale.
Au premier semestre 2026, l’Autorité a déjà traité quelque 4.384 réclamations, dont 225 relatives au secteur de la prévoyance sociale, fait savoir le communiqué.
